《IT經(jīng)理世界》專訪 | 特創(chuàng)易：做創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)的“京東”

導(dǎo)語：所有的服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)都會過度到組織化時代，互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣平臺組織化的可能。

特創(chuàng)易召集人陶藝夫
特創(chuàng)易是從傳統(tǒng)創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)的土壤里“破土發(fā)出的新芽”

召集人（CEO）陶藝夫和團隊骨干，做了11年品牌咨詢、設(shè)計服務(wù)，與中國頂級的品牌企業(yè)的交道都打了個遍，但心里一直有個結(jié)——它們只能讓成功的企業(yè)更成功，很少能幫助到初創(chuàng)的企業(yè)獲得成功，“因為它們買不起我們的服務(wù)，而實際上它們更需要好的設(shè)計、好的品牌形象”。
 

大公司，價格高
 

小公司，不靠譜
 

在陶藝夫他們看來，特創(chuàng)易“左手是4A大公司，干的好，但是貴——有錢人的俱樂部，右手是威客平臺，便宜，但是不靠譜——窮人的自娛自樂”。

特創(chuàng)易希望能繼續(xù)當(dāng)年眾包平臺“籌智”之優(yōu)勢，將散落于社會的優(yōu)秀設(shè)計師資源匯聚在一起，同時也迫切想揚棄威客平臺的諸多“弊端”，比如惡性競爭、抄襲、沒有協(xié)作等。用陶藝夫的話說，他們想用最笨的方式做“創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)的京東”，讓所有企業(yè)都可以享受一流的創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)。

被“忽略”的中間海量需求

陶藝夫大學(xué)畢業(yè)不想做工程師，轉(zhuǎn)行做了個設(shè)計師，埋頭一干就是11年，一直干到4A公司的執(zhí)行董事、事業(yè)群總監(jiān)。2014年，放棄了高管職位，開始特創(chuàng)易創(chuàng)業(yè)。
 

特創(chuàng)易的口號是“biu～找到美好的創(chuàng)意”，“biu”是快、高效，“美”是體驗，“好”是結(jié)果。陶藝夫認為，傳統(tǒng)4A大公司的創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)費用高，主要是高在溝通成本上，定一個方案，快的一個月，有的半年也定不下來，傳統(tǒng)4A公司都是建立在這樣的溝通體系下的，“效率太低”，“效率決定成本，成本決定費用”，所以幾乎沒法服務(wù)初創(chuàng)公司或中小企業(yè)。

說到互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計，就不得不提威客平臺。威客模式發(fā)展了10年，包括美國的Freelancer.com、Elance.com、guru這些威客的鼻祖都沒有找到好的出路，國內(nèi)更是一片亂象。“我觀察了8年威客，這些平臺全都用過，發(fā)現(xiàn)威客眾包有幾個重大缺陷，一是過度競爭，二是抄襲，三是無協(xié)作。”陶藝夫說，過度競爭讓職業(yè)設(shè)計師都跑掉了，留在威客平臺上的都是在校學(xué)生或文印店小伙計。

在他們看來，整個設(shè)計服務(wù)環(huán)境是兩個極端，中間海量的需求是沒有得到滿足的，它們請不起大公司，又不屑于上威客平臺，于是產(chǎn)生了一種交易模式——找朋友做個設(shè)計。“這個現(xiàn)象很普遍，幾乎所有設(shè)計師都替朋友做過設(shè)計。然而，這是不得已的。但也啟發(fā)了我們做特創(chuàng)易，眾包解決了寬度，傳統(tǒng)解決了深度，特創(chuàng)易是在這兩者之間找到了平衡。”陶藝夫說。

特創(chuàng)易現(xiàn)在的主打產(chǎn)品是logo設(shè)計。陶藝夫他們認為，這是創(chuàng)業(yè)公司的剛需。而且，特創(chuàng)易的logo設(shè)計還引入了商標(biāo)注冊的標(biāo)準，“這對傳統(tǒng)的logo設(shè)計是個顛覆”。上線兩個多月，特創(chuàng)易已經(jīng)得到了近200個訂單，大多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司，而且多數(shù)客戶在第一個需求完成后都選擇了重復(fù)購買，然后推薦他們的朋友。這些訂單除了logo、VI、吉祥物設(shè)計以外還有視頻、網(wǎng)站、H5頁面設(shè)計等多樣化需求。

協(xié)作是未來方向

做平臺，特創(chuàng)易現(xiàn)在兩頭連著設(shè)計師和有創(chuàng)意設(shè)計需求的公司客戶。對設(shè)計師來說，特創(chuàng)易是公司化承擔(dān)，客戶的合同跟特創(chuàng)易簽，有糾紛，平臺不簡單轉(zhuǎn)嫁給設(shè)計師；對公司客戶來說，客戶不滿意，特創(chuàng)易按合同退全款，設(shè)計師的錢他們照付。
 

項目經(jīng)理為需求方展示案例
 

在特創(chuàng)易的團隊里，有一個特殊且重要的角色，他們不單純是銷售，不是客服，也不是設(shè)計師，他們叫“顧問”，也被稱之為“翻譯者”，是項目的組織者、承擔(dān)者。他們都是資深的設(shè)計師、品牌顧問出身，幫助客戶整理需求，提供策略和建議，分解項目，然后翻譯成設(shè)計語言傳達給設(shè)計師，對結(jié)果負責(zé)。“顧問團隊都是我們?nèi)毠蛡虻?，是個笨辦法，但是可以給客戶提供更好、更有保障的服務(wù)。”陶藝夫介紹，特創(chuàng)易上線運營兩個月，產(chǎn)品、技術(shù)、運營團隊20多人，PM項目顧問團隊將近30人。
 

如何網(wǎng)羅到有規(guī)模的好設(shè)計師，是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計平臺的重要任務(wù)。特創(chuàng)易有個“創(chuàng)意經(jīng)紀團隊”，他們的工作就是去找好設(shè)計師，邀請他們來特創(chuàng)易，很像星探，這也是特創(chuàng)易的一個創(chuàng)新。陶藝夫介紹，這兩個月他們一共收到申請12000多個，通過認證最后簽約的創(chuàng)意團隊截止到今年9月是582個，有獨立設(shè)計師，有小機構(gòu)，他們都經(jīng)過嚴格的審核，還在項目中不斷更新。

陶藝夫他們希望，特創(chuàng)易和設(shè)計師的關(guān)系，類似于Uber與有駕駛經(jīng)驗的司機一樣，平臺能為這些有一技之長的專業(yè)人才，提供平臺化的服務(wù)和資源。特創(chuàng)易將與設(shè)計團隊的關(guān)系稱為“簽約成員制”，而非“會員制”，“成員就是我們的一員，接受特創(chuàng)易的服務(wù)標(biāo)準、出品標(biāo)準，接受對客戶的服務(wù)承諾，特創(chuàng)易為成員提供分享、交流和培訓(xùn)的機會”。

讓陶藝夫他們有些驕傲的是，他們放棄了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以訂單完成量為基礎(chǔ)的積分體系（類似淘寶），花幾個月的時間研究了一套以能力、狀態(tài)為基礎(chǔ)的綜合等級算法，在項目中動態(tài)地匹配最佳設(shè)計師。“在理論上，我們可以為一個需求匹配一個經(jīng)驗、狀態(tài)最合適的設(shè)計師，比如你要做一個社交App，我們能給你找到參與過‘陌陌’項目的設(shè)計師，這是最佳經(jīng)驗匹配，是傳統(tǒng)雇傭制所做不到的。”陶藝夫說。

如何像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣更輕更快更有效，特創(chuàng)易堅持以下做法：遠程溝通。特創(chuàng)易團隊不外出，不見面，視頻提案，作業(yè)直播?？蛻舴且娒?，歡迎到訪，并為此在團隊辦公地址旁建了一個客戶體驗廳；服務(wù)標(biāo)準化。不同的設(shè)計服務(wù)類型都有標(biāo)準的流程和出品標(biāo)準，并且從技術(shù)平臺產(chǎn)品上都固化了下來；輕眾包。每個項目會通過系統(tǒng)匹配給三個以上職業(yè)設(shè)計師進行方案PK，對于很多小微客戶，這樣的待遇在過去是不可能得到的。
 

“不僅是設(shè)計行業(yè)，我想所有的服務(wù)行業(yè)的形態(tài)都會經(jīng)歷從個體手工時代（過去）到公司化形態(tài)，再最后過度到組織化時代的過程。互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣平臺組織化的可能，這要優(yōu)于以雇傭制為基礎(chǔ)的公司形態(tài)，特創(chuàng)易實際在實踐的是組織化的服務(wù)模式。”在陶藝夫他們看來，眾包是規(guī)模競爭平臺，眾籌是規(guī)模協(xié)作平臺，“協(xié)作是未來互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意平臺的方向，未來肯定會嘗試創(chuàng)意眾籌”。